Alcance de aplicación
Esta guía se aplica a Gate Web
Antes de empezar: Asegúrate de tener una orden P2P activa y haber intentado contactar con la contraparte
Tiempo estimado: 5 minutos
Objetivo
Esta guía te mostrará cómo presentar y retirar una reclamación para una orden P2P pendiente en Gate Web.
Pasos
Paso 1: Accede a la página de reclamaciones
En la página de la orden P2P, haz clic en [¿Tienes preguntas?] para iniciar el proceso de reclamación.
Paso 2: Elige el método de resolución de incidencias
Selecciona una de las siguientes opciones según tu situación:
- [Contactar con la contraparte]: Intenta resolver la incidencia mediante comunicación directa
- [Reportar a la contraparte]: Usa esta opción si la contraparte actúa de forma maliciosa
- [Ya no deseo operar con esta persona]: Añade a la contraparte a tu lista de bloqueados
- [Tengo otros problemas]: Selecciona esta opción para presentar una reclamación formal que requiera la asistencia de la plataforma
Paso 3: Presenta tu reclamación
En la página de reclamaciones, selecciona el motivo de tu reclamación en el menú desplegable. Sube las pruebas relevantes, incluyendo capturas de pantalla de los pagos y registros del chat. Haz clic en [Enviar] para completar la presentación de tu reclamación.
Paso 4: Proporciona la evidencia requerida
Presenta la evidencia adecuada según tu rol en la transacción:
| Evidencia requerida | Para compradores / Para vendedores |
|---|---|
| Registros de transacción y verificación por vídeo | Asegúrate de que la siguiente información sea claramente visible: a. Puedes iniciar sesión correctamente en tu app bancaria. El acceso biométrico es válido. Si usas contraseña, comienza la verificación en vídeo desde la página de autenticación en dos pasos. b. Accede a la página de tu cuenta, mostrando claramente tu nombre completo y número de cuenta bancaria. c. Ve a la página de historial de transacciones. d. Muestra el importe de la transacción, el nombre del destinatario/remitente y la fecha y hora del pago. |
| Extracto bancario oficial | Asegúrate de que el extracto bancario oficial emitido por tu banco muestre claramente la siguiente información para la transacción correspondiente y envíalo en formato PDF: a. Nombre de tu cuenta b. Número de tu cuenta c. Detalles de la transacción d. Información de la cuenta de la contraparte. e. Importe de la transacción |
Paso 5: Retirar una reclamación (si es necesario)
Si necesitas retirar tu reclamación, localiza el botón [Retirar la apelación] en la esquina inferior derecha de la página de detalles de la orden. Haz clic en el botón y confirma tu acción en la ventana emergente para completar la retirada.
Notas
- El equipo de atención al cliente P2P se unirá al chat de la orden dentro del tiempo estimado y gestionará las reclamaciones por orden de llegada.
- Gate no se hace responsable de la pérdida de activos ocasionada por no realizar las acciones requeridas en los plazos establecidos.
- Gate no se hace responsable de la pérdida de activos en transacciones privadas realizadas fuera de la plataforma P2P de Gate.
- Todas las transacciones P2P deben realizarse a través de la plataforma oficial de trading P2P de Gate.
- Las funciones del producto, interfaces, reglas y estructuras de tarifas pueden actualizarse en cualquier momento.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Cuándo debo presentar una reclamación en lugar de contactar directamente con la contraparte?
R: Presenta una reclamación cuando la comunicación directa con la contraparte no haya resuelto el problema, o cuando la contraparte no responda a tus mensajes.
P2: ¿Qué pruebas debo aportar para respaldar mi reclamación?
R: Proporciona registros de la transacción con verificación en vídeo mostrando el inicio de sesión en tu app bancaria, información de tu cuenta y detalles de la transacción. También se aceptan extractos bancarios oficiales en formato PDF, que deben mostrar claramente los datos de tu cuenta, información de la transacción y datos de la contraparte.
P3: ¿Puedo cancelar mi reclamación después de presentarla?
R: Sí, puedes retirar tu reclamación antes de que el equipo de atención al cliente comience a gestionarla haciendo clic en el botón [Retirar la apelación] en la página de detalles de la orden y confirmando tu decisión.
P4: ¿Cuánto tiempo tardará el soporte en revisar mi reclamación?
R: El equipo de atención al cliente P2P gestiona las reclamaciones por orden de llegada. El equipo se unirá al chat de tu orden dentro del plazo estimado y te asistirá según el orden en la cola.
El contenido aquí proporcionado es solo para fines de referencia y educativos, y no constituye asesoramiento financiero, de inversión, comercial ni legal, ni constituye una oferta o solicitud para comprar o vender activos digitales. Gate no realiza declaraciones ni garantías, expresas o implícitas, sobre la exactitud, integridad o actualidad de la información contenida en este documento. Las características del producto, interfaces, normas y estructuras de tarifas pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento. Consulta los comunicados más recientes y la información que aparece en la plataforma de Gate para obtener los detalles más precisos.
Las inversiones en activos digitales implican un riesgo significativo y los precios pueden fluctuar considerablemente. Podrías perder la totalidad de tu inversión. Toma decisiones con cautela en función de tu situación financiera y tolerancia al riesgo, una vez que hayas comprendido plenamente los riesgos asociados. Si es necesario, te recomendamos consultar con un asesor financiero o legal independiente.
Para más información sobre los posibles riesgos, consulta la Divulgación de riesgos y el Acuerdo de usuario de Gate.
