Descripción general del servicio P2P「Shield」
Para mejorar la seguridad y credibilidad de las operaciones P2P con moneda fiduciaria, Gate ha lanzado el Servicio Shield en la zona de trading fiduciario CNY. Los Comerciantes Shield son seleccionados tras rigurosos controles de cualificación, gestión de riesgos y requisitos de depósito, y reciben una insignia exclusiva de verificación.
Si un vendedor sufre bloqueos judiciales en su cuenta debido a operaciones con un Comerciante Shield, podrá solicitar una compensación si cumple los requisitos. La plataforma activará un mecanismo de compensación conjunta para garantizar la protección total de los fondos y derechos del vendedor.
Normas de compensación P2P「Shield」
Para los pedidos que cumplan los requisitos de compensación, la plataforma iniciará un mecanismo de compensación conjunta bajo los siguientes términos:
- Tasa de compensación: 20% del importe del pedido
- Compensación máxima por pedido: 2.000 USDT
- Responsabilidad: El Comerciante Shield y la plataforma asumen cada uno el 50% del importe de la compensación;
Si el comerciante no cumple con la compensación en el plazo establecido, la plataforma deducirá directamente el importe de su depósito de garantía. Si el depósito es insuficiente, la plataforma exigirá al comerciante que lo reponga en un plazo determinado, garantizando así la protección del usuario y manteniendo la credibilidad del comerciante.
Requisitos para la compensación P2P「Shield」
Los vendedores deben presentar una solicitud de compensación en un plazo de 30 días tras la finalización del pedido y cumplir al menos 2 de las siguientes condiciones:
- La cuenta del vendedor está bloqueada durante ≥6 meses debido al pago del Comerciante Shield, confirmado por las autoridades judiciales;
- Documento oficial de las autoridades judiciales que implique este pedido;
- La cuenta del vendedor está bloqueada durante ≥6 meses únicamente debido a una operación con el Comerciante Shield;
- La plataforma verifica que tanto la cuenta del comprador como la del vendedor están bloqueadas por la misma autoridad judicial durante ≥6 meses;
- Otras cuentas de vendedores que interactuaron con el Comerciante Shield están bloqueadas simultáneamente durante ≥6 meses;
- Otras pruebas que demuestren que el bloqueo fue causado por el pago del Comerciante Shield.
No se aceptarán solicitudes de compensación en los siguientes casos:
- El pedido se realizó antes de que el comerciante se convirtiera en Comerciante Shield;
- El vendedor presenta la solicitud después de 30 días de la finalización del pedido;
- El bloqueo se debe a retenciones preventivas del banco, restricciones por transacciones no presenciales, o la cuenta bancaria está bloqueada pero el comerciante ya ha colaborado en su desbloqueo.
Proceso de compensación P2P「Shield」
- El vendedor detecta que su cuenta receptora está bloqueada.
- Contacta con el banco para confirmar la duración del bloqueo; si es solo de 72 horas, debe esperar a que finalice el periodo y volver a comprobar el estado de la cuenta.
- Si el resultado indica un bloqueo judicial, el vendedor debe presentar una apelación en el pedido y aportar el Certificado de Bloqueo.
- La plataforma verifica si el bloqueo fue causado por el pago del Comerciante Shield según los requisitos de compensación P2P「Shield」.
- Gestión de los resultados de la verificación:
- Si fue causado por el comerciante: el comerciante debe ayudar al vendedor a desbloquear la cuenta; si no es posible levantar el bloqueo judicial de forma anticipada, igualmente se requiere la compensación.
- Si no está relacionado con el comerciante: la plataforma notificará al vendedor que no se concederá compensación. Si el vendedor no está de acuerdo, deberá presentar nuevas pruebas en un plazo de 7 días laborables; de lo contrario, la decisión original se mantendrá.
6. Una vez que la plataforma confirme que se cumplen los requisitos de compensación, adelantará el pago al vendedor en un plazo de 3 a 5 días laborables y notificará al comerciante para que abone su parte en un plazo de 14 días, garantizando así la protección total de los derechos del vendedor.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Qué es un 「Comerciante Shield」 y en qué se diferencia de los comerciantes ordinarios?
R: Un Comerciante Shield es un comerciante de alta calidad verificado por la plataforma, que deposita una garantía y asume obligaciones de compensación. Al operar con un Comerciante Shield, si se producen bloqueos judiciales u otros eventos extremos que ocasionen pérdidas en la cuenta, los pedidos elegibles pueden solicitar compensación a la plataforma. Esto proporciona una mayor protección en comparación con los comerciantes ordinarios.
P2: Si mi cuenta es bloqueada judicialmente por operar con un Comerciante Shield, ¿tengo garantizada la compensación?
R: No necesariamente. La compensación solo se concede si se cumplen las condiciones de la plataforma, como: que el bloqueo esté directamente relacionado con el pago del Comerciante Shield, que se presenten pruebas válidas en el plazo establecido y que el caso esté efectivamente causado por el pago del comerciante. Los bloqueos provocados por acciones del propio vendedor (por ejemplo, operaciones en zonas grises, infracciones de la cuenta) no están cubiertos.
P3: ¿Cuál es la tasa y el límite de compensación?
R: La responsabilidad se comparte entre la plataforma y el Comerciante Shield: 20% del importe del pedido, hasta un máximo de 2.000 USDT por pedido. La plataforma adelantará la compensación íntegra y utilizará el depósito del comerciante para garantizar sus derechos.
P4: ¿Puedo apelar si no estoy de acuerdo con la decisión inicial de la plataforma?
R: Sí. Puede presentar pruebas adicionales en un plazo de 7 días laborables si considera que la decisión inicial fue incompleta o incorrecta. Si no se presentan pruebas en ese plazo, la decisión original se mantiene.
P5: ¿Cuándo recibiré la compensación una vez aprobada?
R: La plataforma adelanta la compensación inmediatamente tras la confirmación, normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables, garantizando que sus fondos estén seguros y disponibles.
Notas especiales
- El mecanismo 「Shield」solo se aplica a los servicios P2P de Gate en la zona de trading fiduciario CNY y no se extiende a otras zonas fiduciarias ni a otras áreas de negocio.
- La plataforma no es responsable de los bloqueos judiciales en sí; la compensación solo se aplica a los casos elegibles bajo este mecanismo.
- Gate no se hace responsable de pérdidas causadas por acciones indebidas, documentos falsos o reclamaciones malintencionadas de usuarios o comerciantes.
- Las retenciones preventivas bancarias, restricciones por transacciones no presenciales y otros bloqueos no judiciales no están cubiertos.
- Al participar en este mecanismo, los comerciantes se consideran informados y aceptan cumplir todas las normas y responsabilidades relacionadas.
- Gate se reserva el derecho de modificar, ajustar o cancelar el mecanismo 「Shield」en cualquier momento, y mantiene la interpretación final de las normas, compensaciones, requisitos y estatus de los comerciantes.
Para solicitudes de compensación o más información, contacte con el servicio de atención al cliente P2P en chino de Gate.
