Una breve declaración a altas horas de la noche agitó todo el círculo de las criptomonedas. El fundador de una de las principales bolsas globales, CZ, publicó repentinamente un mensaje y, con una sola frase, estableció el tono para una reestructuración de personal que llevaba gestándose ocho años: "He Yi debió ocupar este puesto desde el primer día".

Esta mujer, que fue presentadora de televisión, acaba de ser nombrada oficialmente codirectora ejecutiva de la bolsa. Cuando se difundió la noticia, la reacción de muchos usuarios veteranos no fue de sorpresa, sino de "por fin".

Retrocedamos a 2017. En ese momento, la bolsa acababa de fundarse y He Yi ya estaba realizando el trabajo más duro y agotador: giras mundiales, construcción de comunidades y atención a consultas de usuarios. Durante un tiempo, prácticamente se convirtió en un "servicio de atención al cliente 24/7", resolviendo problemas de usuarios incluso a las tres de la mañana. Así, poco a poco, llevó la base de usuarios de cero a millones.

Lo que realmente hizo que la recordaran fue aquella tormenta regulatoria. Durante la investigación a CZ, He Yi realizó una emisión en directo sin maquillaje, reveló públicamente la dirección de la cold wallet y rompió la carta de renuncia de un alto directivo, pronunciando una frase que luego fue citada en numerosas ocasiones: "Yo soy esta bolsa". Aquella transmisión ayudó a estabilizar los ánimos en tiempos de turbulencia.

Ahora su compañero es Richard Teng, ex alto cargo del organismo regulador financiero de Singapur. La valoración de CZ es clara: uno entiende a los usuarios y sabe luchar, el otro se encarga del cumplimiento normativo y abre camino. Esta configuración deja claro que buscan un nuevo equilibrio entre regulación y expansión.

Los datos son convincentes. La plataforma cuenta con cerca de 300 millones de usuarios en todo el mundo y, en el último año, ha sumado 50 millones más. Hay que recordar que el entorno regulatorio de este año no ha sido favorable, así que crecer a contracorriente se debe, sobre todo, a la confianza de los usuarios.

Desde una zona rural de Sichuan, pasando por la televisión turística, hasta llegar a ser codirectora ejecutiva de la mayor bolsa de criptomonedas del mundo, el camino de He Yi no ha sido precisamente común. Y esa frase de CZ, "ya era hora", es en cierto modo un reconocimiento tardío de todo el sector a quienes realmente hacen el trabajo.

El modelo de doble CEO no es raro en las instituciones financieras tradicionales, pero sigue siendo una novedad en el sector de las criptomonedas. Uno se encarga del ecosistema de usuarios y el otro de la regulación; en el contexto actual, esta división de funciones quizá sea la opción más pragmática. Si serán capaces de guiar a la plataforma a través del próximo ciclo, será el mercado quien lo decida.