Tai Shin Securities sistema de órdenes se colapsa! Más de 100 millones en errores de cuenta, la Comisión de Valores exige un informe en 2 días: los inversores afectados, responsabilidad total de la correduría

Tai-Shin Securities 14/4 experimentó una gran caída del sistema durante la sesión, lo que provocó la desaparición de algunas órdenes y reportes de transacciones, así como órdenes duplicadas que causaron errores en la contabilidad, según estadísticas preliminares, el monto total de errores reportados a la Bolsa de Valores superó los 100 millones de NTD. La Comisión de Supervisión Financiera, Oficina de Valores y Futuros, ha ordenado a la Bolsa realizar una inspección in situ, y se requiere que Tai-Shin Securities presente un informe completo por escrito antes del 16/4.
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• Respuesta de Tai-Shin
• La Comisión de Supervisión Financiera exige informe antes del 16/4, con una multa máxima de 4.8 millones
• Los inversores que deseen presentar una queja pueden seguir

El 14/4, Tai-Shin Securities reportó una anomalía repentina en su sistema durante la sesión. Algunos clientes descubrieron que, después de realizar órdenes, no podían ver ni los reportes de órdenes ni los de transacciones; las acciones vendidas aún aparecían en la cuenta, las nuevas compras desaparecían de la nada, y las ganancias y pérdidas intradía estaban en blanco.

Debido a un error del sistema, las órdenes duplicadas llevaron a que el monto de errores reportados a la Bolsa de Valores superara los 100 millones de NTD, según rumores del mercado.

Tras la fusión entre Tai-Shin Securities y Yuanta Securities el día 6 de este mes, Tai-Shin ascendió a ser la cuarta mayor correduría en Taiwán; menos de dos semanas después, enfrentó una caída del sistema, en un momento especialmente sensible. Hoy, coincidiendo con una fuerte subida del mercado taiwanés, el aumento en el volumen de transacciones podría haber sido la causa del fallo del sistema.

Respuesta de Tai-Shin

Tai-Shin Securities explicó posteriormente que el sistema de contabilidad backend sufrió congestión debido a un alto volumen de tráfico, lo que causó que la pantalla de inicio de sesión de la aplicación frontend se bloqueara, afectando la transmisión en tiempo real de órdenes y transacciones. La compañía afirmó que, tras el incidente, realizó una revisión y corrección del sistema de inmediato, y que ya ha vuelto a la normalidad.

La Comisión de Supervisión Financiera exige informe antes del 16/4, con una multa máxima de 4.8 millones

La Oficina de Valores y Futuros ha ordenado a la Bolsa que envíe personal para realizar una inspección in situ en Tai-Shin Securities, verificando la integridad de la integración del sistema y las pruebas de estrés, así como la implementación de controles internos. Se requiere que Tai-Shin Securities presente un informe completo por escrito antes del 16/4. Si se detectan fallos, se impondrán sanciones según la gravedad, con una multa máxima de 4.8 millones de NTD.

La Comisión también exige que Tai-Shin Securities designe a un responsable para gestionar las quejas de los clientes. Un funcionario de la Comisión afirmó que, aunque actualmente no hay disputas importantes, se mantiene una línea clara: “En caso de futuras irregularidades en órdenes, la empresa será responsable de gestionar la situación”, lo que implica que la correduría debe encargarse de las compensaciones o de resolver adecuadamente los problemas.

Los inversores que deseen presentar una queja pueden seguir

Para los inversores afectados ese día, hay dos vías para presentar reclamaciones. La primera es acudir directamente a la Oficina de Valores y Futuros de la Comisión de Supervisión Financiera; la segunda es presentar una queja a través del Centro de Evaluación de Consumo Financiero, y Tai-Shin Securities debe responder formalmente en un plazo de 30 días.

En el anuncio de Tai-Shin Securities se enfatiza que “se asegurará los derechos de cada cliente”, aunque aún no se han divulgado los métodos específicos de compensación ni los criterios de evaluación. Muchos inversores afectados expresaron en línea su esperanza de que se llegue a una resolución satisfactoria.