Une startup nommée Decagon, à peine âgée de deux ans et dirigée par des fondateurs expérimentés, a déjà séduit plus de 100 clients entreprises avec ses agents de support client alimentés par l’IA. Une belle performance pour une équipe aussi jeune.

Mais la vraie question que tout le monde se pose est la suivante : pourront-ils maintenir cette dynamique face à des acteurs établis, disposant de ressources importantes et d’une position dominante sur le marché ? L’automatisation du service client est un secteur en pleine ébullition, et les moyens comptent—surtout quand les géants commencent à s’y intéresser.

Ce qui rend la situation intéressante, ce n’est pas seulement la technologie, mais la capacité d’exécution agile et l’expérience des fondateurs à surpasser une concurrence bien installée. On a déjà vu ce scénario dans l’infrastructure Web3. La rapidité et l’adaptabilité peuvent parfois l’emporter sur le capital, mais ce n’est pas toujours le cas.