Le métro de Tokyo utilise l'IA pour traiter les problèmes de service client, avec un taux de précision allant jusqu'à 70%. Est-ce que Taïwan l'utilise aussi?
Le métro de Tokyo introduit une IA générative pour améliorer l'efficacité du service client
En tant que plus grand transport en commun du Japon, Tokyo Metro a introduit une technologie d’intelligence artificielle (IA) générative à l’automne 2024 pour répondre aux demandes des passagers soumises par e-mail et sur son site Web. Cette initiative vise à accroître le confort des passagers, à réduire la charge de travail du personnel du service à la clientèle et à améliorer l’expérience globale du client. Le métro de Tokyo reçoit environ 250 000 demandes de voyageurs chaque année, dont 150 000 par téléphone et 100 000 par e-mail. Cependant, les chatbots en ligne existants ne peuvent traiter qu’environ 12 000 pièces par an et ne peuvent pas répondre aux divers besoins des passagers, et ont été décrits comme des « masseurs qui ne peuvent pas saisir les points d’acupuncture ».
Pour résoudre ce problème, le métro de Tokyo a décidé de collaborer avec Allganize Japan, une entreprise de technologie AI, pour introduire la technologie AI générative. Grâce à cette technologie, le nouveau chatbot peut générer des réponses plus précises à partir des informations des documents internes de l'entreprise et du site web officiel. En ce qui concerne la gestion des objets perdus, les passagers peuvent entrer les caractéristiques des objets perdus sous forme de conversation, le système collecte toutes les informations nécessaires en une fois pour éviter les communications répétitives. Le métro de Tokyo a fixé un objectif de précision de 70%, et le personnel du service client effectue une vérification préliminaire avant de répondre pour assurer la fiabilité de la réponse.
Source: Tokyo Metro The new chatbot can generate more accurate answers from internal documents and official website information.
Le système de métro de Taïwan intègre activement la technologie AI
Similar to the Tokyo Metro, Taiwan's MRT system is also actively introducing AI technology to improve service quality. In November 2022, the Taipei MRT Company launched AI smart customer service, and recently added the "General Event Reporting" function. When passengers need real-time assistance at the station or on the train, they can enter the AI smart customer service through the "Taipei Metro Go" App, official website, or the QR code at the station, and notify the customer service center in a text-only manner to quickly obtain relevant services.
Source de l'image : Gouvernement de la ville de Taipei, le métro de Taipei lance un service clientèle intelligent AI
En décembre de la même année, Taoyuan Metro Corporation a construit la première station de métro sans personnel à la station A20 Xingnan, offrant une interaction vocale et tactile via le personnage virtuel de dessin animé 'Feifei'. Les passagers peuvent consulter des informations sur les tarifs, les points d'intérêt merch, etc., améliorant ainsi la commodité et la technologie de l'expérience de voyage.
Source: Taoyuan Metro The virtual anime girl 'Feifei' launched by Taoyuan Metro provides voice and touch interaction
Bien que la société de métro de Kaohsiung ait collaboré avec Chunghwa Telecom et Apacer Technology pour lancer le service de robot intelligent "Gaojie Meng Bobo" en 2018, les noms respectifs sont "Jiefu Rui" et "Jiexika", qui peuvent fournir divers services tels que des informations sur les stations et des attractions touristiques par le biais de conversations vocales, mais semblent ne pas atteindre les attentes.
Source de l'image : MRT de Kaohsiung La société MRT de Kaohsiung a lancé en 2018 le robot intelligent "Gaojie Meng Bobo"
La technologie de l'IA aide au développement des transports intelligents
Outre l'industrie du service clientèle, le système de métro de Taïwan utilise également la technologie de l'IA dans d'autres domaines. En collaboration avec Weichuang Technology, la société de métro de Kaohsiung a introduit des drones, l'IA et la technologie 5G pour améliorer l'efficacité et la sécurité de la détection des ponts et des tunnels. Grâce à la fonction d'inspection automatique en un clic de l'IA, les drones peuvent accomplir les tâches d'inspection quotidiennes ou post-catastrophe, réduisant ainsi le temps nécessaire pour les opérations manuelles de plusieurs heures à quelques dizaines de minutes et améliorant la précision de la détection.
Avec le développement rapide de la technologie AI, les transporteurs de Taiwan et du Japon cherchent activement à l'appliquer pour améliorer la qualité du service et l'efficacité opérationnelle. L'expérience réussie du métro de Tokyo constitue un exemple de référence pour Taiwan, et les systèmes de métro à Taiwan ne cessent d'innover en combinant la technologie AI pour créer des transports intelligents et offrir une expérience de voyage améliorée aux passagers.
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Le métro de Tokyo utilise l'IA pour traiter les problèmes de service client, avec un taux de précision allant jusqu'à 70%. Est-ce que Taïwan l'utilise aussi?
Le métro de Tokyo introduit une IA générative pour améliorer l'efficacité du service client
En tant que plus grand transport en commun du Japon, Tokyo Metro a introduit une technologie d’intelligence artificielle (IA) générative à l’automne 2024 pour répondre aux demandes des passagers soumises par e-mail et sur son site Web. Cette initiative vise à accroître le confort des passagers, à réduire la charge de travail du personnel du service à la clientèle et à améliorer l’expérience globale du client. Le métro de Tokyo reçoit environ 250 000 demandes de voyageurs chaque année, dont 150 000 par téléphone et 100 000 par e-mail. Cependant, les chatbots en ligne existants ne peuvent traiter qu’environ 12 000 pièces par an et ne peuvent pas répondre aux divers besoins des passagers, et ont été décrits comme des « masseurs qui ne peuvent pas saisir les points d’acupuncture ».
Pour résoudre ce problème, le métro de Tokyo a décidé de collaborer avec Allganize Japan, une entreprise de technologie AI, pour introduire la technologie AI générative. Grâce à cette technologie, le nouveau chatbot peut générer des réponses plus précises à partir des informations des documents internes de l'entreprise et du site web officiel. En ce qui concerne la gestion des objets perdus, les passagers peuvent entrer les caractéristiques des objets perdus sous forme de conversation, le système collecte toutes les informations nécessaires en une fois pour éviter les communications répétitives. Le métro de Tokyo a fixé un objectif de précision de 70%, et le personnel du service client effectue une vérification préliminaire avant de répondre pour assurer la fiabilité de la réponse.
Source: Tokyo Metro The new chatbot can generate more accurate answers from internal documents and official website information.
Le système de métro de Taïwan intègre activement la technologie AI
Similar to the Tokyo Metro, Taiwan's MRT system is also actively introducing AI technology to improve service quality. In November 2022, the Taipei MRT Company launched AI smart customer service, and recently added the "General Event Reporting" function. When passengers need real-time assistance at the station or on the train, they can enter the AI smart customer service through the "Taipei Metro Go" App, official website, or the QR code at the station, and notify the customer service center in a text-only manner to quickly obtain relevant services.
Source de l'image : Gouvernement de la ville de Taipei, le métro de Taipei lance un service clientèle intelligent AI
En décembre de la même année, Taoyuan Metro Corporation a construit la première station de métro sans personnel à la station A20 Xingnan, offrant une interaction vocale et tactile via le personnage virtuel de dessin animé 'Feifei'. Les passagers peuvent consulter des informations sur les tarifs, les points d'intérêt merch, etc., améliorant ainsi la commodité et la technologie de l'expérience de voyage.
Source: Taoyuan Metro The virtual anime girl 'Feifei' launched by Taoyuan Metro provides voice and touch interaction
Bien que la société de métro de Kaohsiung ait collaboré avec Chunghwa Telecom et Apacer Technology pour lancer le service de robot intelligent "Gaojie Meng Bobo" en 2018, les noms respectifs sont "Jiefu Rui" et "Jiexika", qui peuvent fournir divers services tels que des informations sur les stations et des attractions touristiques par le biais de conversations vocales, mais semblent ne pas atteindre les attentes.
Source de l'image : MRT de Kaohsiung La société MRT de Kaohsiung a lancé en 2018 le robot intelligent "Gaojie Meng Bobo"
La technologie de l'IA aide au développement des transports intelligents
Outre l'industrie du service clientèle, le système de métro de Taïwan utilise également la technologie de l'IA dans d'autres domaines. En collaboration avec Weichuang Technology, la société de métro de Kaohsiung a introduit des drones, l'IA et la technologie 5G pour améliorer l'efficacité et la sécurité de la détection des ponts et des tunnels. Grâce à la fonction d'inspection automatique en un clic de l'IA, les drones peuvent accomplir les tâches d'inspection quotidiennes ou post-catastrophe, réduisant ainsi le temps nécessaire pour les opérations manuelles de plusieurs heures à quelques dizaines de minutes et améliorant la précision de la détection.
Avec le développement rapide de la technologie AI, les transporteurs de Taiwan et du Japon cherchent activement à l'appliquer pour améliorer la qualité du service et l'efficacité opérationnelle. L'expérience réussie du métro de Tokyo constitue un exemple de référence pour Taiwan, et les systèmes de métro à Taiwan ne cessent d'innover en combinant la technologie AI pour créer des transports intelligents et offrir une expérience de voyage améliorée aux passagers.