La compra asistida por IA (agentic commerce) se considera la clave para la próxima revolución del comercio electrónico. OpenAI y Walmart también lanzaron conjuntamente el servicio de “Pago instantáneo” (Instant Checkout), intentando que los consumidores completen sus compras directamente en ChatGPT. Sin embargo, los datos reales muestran que este modelo no cumple con las expectativas, con tasas de conversión claramente inferiores a los procesos tradicionales de comercio electrónico. Frente a la brecha en comportamientos y hábitos de compra de los usuarios, ambas partes están ajustando rápidamente su estrategia, optando por integrar IA embebida y múltiples plataformas, redefiniendo el papel de la IA en el comercio electrónico.
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Rendimiento pobre del “Pago instantáneo”: tasa de conversión tres veces menor, dudas sobre la viabilidad de compras directas con IA
El año pasado, OpenAI colaboró con minoristas como Walmart y Etsy para lanzar la función de “Pago instantáneo”, permitiendo a los usuarios comprar productos directamente en ChatGPT. En ese momento, Walmart listó aproximadamente 200,000 productos, permitiendo a los consumidores ingresar información de envío y pago en la conversación para completar la compra.
Sin embargo, una fuente familiarizada con Walmart reveló a Wired que la tasa de conversión de este modelo es solo un tercio de la que se obtiene al redirigir a los usuarios a la tienda en línea tradicional. Daniel Danker, alto ejecutivo responsable de producto y diseño, afirmó que el rendimiento general de esta función fue decepcionante, evidenciando que la visión de que la IA pueda tomar el control total del proceso de compra en e-commerce aún enfrenta importantes desafíos prácticos.
¿Por qué fracasó? La “pago por artículo” no se ajusta a los hábitos de compra de los usuarios
Danker explicó que el principal problema del “Pago instantáneo” es que obliga a los consumidores a pagar por cada artículo individualmente, en contraste con el proceso habitual de agregar productos al carrito y pagar en una sola vez. Este método puede resultar en múltiples paquetes, reduciendo la experiencia de compra en general.
Además, el sistema no soporta funciones comunes en el comercio electrónico, como “ventas combinadas” y “recomendaciones cruzadas”. Por ejemplo, al comprar un televisor, los consumidores suelen adquirir también cables HDMI y otros accesorios, pero el mecanismo de pago único de IA no puede integrar eficazmente estas necesidades. Estos factores hacen que la experiencia se perciba como poco natural e incompleta, lo que a su vez reduce la tasa de conversión.
Cambio de estrategia: Walmart integrará Sparky AI en ChatGPT y Gemini
Frente a los obstáculos del servicio de pago instantáneo, Walmart y OpenAI han decidido cambiar de enfoque. En el futuro, Walmart integrará su asistente de IA, Sparky, directamente en ChatGPT, y planea también incorporar Google Gemini, formando un “asistente de compras en el chatbot”.
En esta nueva experiencia, los usuarios podrán iniciar sesión en su cuenta de Walmart y sincronizar su carrito entre la app, el sitio web y la interfaz de chat, permitiendo seleccionar productos en diferentes momentos y pagar en una sola transacción. Este enfoque se asemeja más a la experiencia real de compra y permite a los consumidores ajustar sus necesidades durante la diálogo, sin tener que ingresar repetidamente información de pago y envío.
Redefinición del rol de la IA en el comercio electrónico: de “autoorden” a “asistente de apoyo”
Este cambio también refleja un ajuste en la estrategia de OpenAI, que ha declarado que en el futuro se centrará más en ayudar a los usuarios en la investigación y decisión de productos, en lugar de liderar el proceso de transacción, devolviendo el control del pago a los comerciantes.
Los datos muestran que ChatGPT ha generado aproximadamente el doble de nuevos clientes en Walmart en comparación con los motores de búsqueda tradicionales, y los usuarios que usan Sparky gastan en promedio un 35% más por pedido. Sin embargo, los expertos admiten que la “compra completamente automatizada” todavía es una idea demasiado idealizada, ya que en categorías como moda y hogar, los consumidores aún desean mantener el proceso de elección y exploración.
Hoy en día, el papel de la IA en el comercio electrónico está cambiando de ejecutor de transacciones a asistente inteligente de compras.
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Este artículo sobre cómo la compra asistida por IA se ha frustrado y cómo Walmart y OpenAI revelan bajas tasas de conversión y ajustan rápidamente su estrategia fue publicado originalmente en ABMedia.
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