為什麼強化領導力比重寫行為準則更為重要

許多組織面臨同樣的困境：員工未經通知缺勤、遲到、挑戰權威，甚至更糟——偷竊。自然的反應是？加強行為準則。聘請顧問。重寫規則。使懲罰更嚴厲。但這種做法常常忽略了真正的問題。

真實的情況是：如果你的行為準則是在過去五年內制定的，問題不在於政策本身——而在於你的領導層。在花錢請外部顧問或重新設計手冊之前，先投資於培養更強的直線主管和經理。他們是紙上規則與實際現場行為之間的橋樑。

快速重寫的隱藏成本

修改行為準則看起來很有成效，象徵著行動。但這個過程卻暗藏高昂的成本。它需要與領導層和員工進行訪談、多輪協商、無止境的草稿、審查與批准。再加上顧問費用，帳單很快就會攀升。

更大的問題是？許多顧問提供的是模板化解決方案。他們從其他組織複製貼上框架，或依賴AI來加快流程——讓文件更快完成，但不一定更好。結果是一份通用的政策，無法反映你的企業文化、獨特風險或組織優先事項。你最終不解決任何問題，反而造成混亂、合規漏洞與員工反彈。

真正的問題不在於你的行為準則是否需要更新。真正的問題是：你的經理們是否真的在執行已經寫好的內容？

領導力發展勝過政策修訂的十個理由

1. 政策需要領導者活起來
一份行為準則只是紙上談兵，直到有人解讀並執行它。那個人是你的HR團隊和直線經理。沒有有能力的領導支持，規則毫無意義。

2. 大多數工作場所問題是行為問題，而非程序問題
員工遲到、不服從和缺勤很少是因為政策不清楚。它們多來自經理判斷力不足、溝通不良或跨團隊執行不一致。

3. 優秀的經理能在違規擴大前預防
有能力的主管能早早察覺警訊，設定明確期望，並引導員工解決問題。預防永遠比懲戒便宜。

4. 文化由日常領導行動建立，而非政策修訂
如果你的經理不展現誠信，即使重寫手冊也無法激勵員工遵守規則。文化是從領導行為中流動而來。

5. 人們追隨領導者，而非規則頁面
員工更在意經理的行動勝過閱讀手冊。真誠的領導能自然促成合規，無需強制執行。

6. 領導力訓練帶來持續投資回報
外部顧問無法保證長久的改變。建立內部領導能力，年復一年都能獲得回報。

7. 有經驗的領導者比任何書面規則都能更好應對灰色地帶
並非每個情境都能完美套用手冊。熟練的經理能在模糊情況下做出明智決策，憑藉判斷與經驗。

8. 強大的管理能防止衝突惡化
大多數投訴和不滿源自處理方式，而非文件內容。富有同理心、技術嫻熟的經理能早期化解緊張。

9. 訓練有素的經理會承擔責任
他們不會躲在政策語言後或推諉給HR，而是直接對團隊行為負責。

10. 當領導力改善，員工才會感受到參與感，而非規則越多越嚴
僵硬、規則繁多的環境會讓人感到受控與挫折。熟練的領導能在嚴格的責任框架中創造心理安全與信任。

前進的道路

你的員工不需要更厚的行為準則。他們需要更好的領導者。當領導行為偏離規定內容時，員工自然會以身作則。這才是真正影響工作場所行為的關鍵。

在動手修改政策手冊之前，先投資於直線主管的培訓。一份寫得好的行為準則提供方向，但由經理將其轉化為實踐，才是真正的關鍵。兩者的差異，就是一切。