Cómo el enfoque y la confianza están cambiando los pagos digitales: Entrevista con Andrew Jamison

Andrew Jamison, CEO y Co-Fundador de Extend.

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Cuando se trata de pagos digitales, todavía hay demasiadas soluciones que generan fricción donde debería haber simplicidad. Las empresas sienten la brecha cada día—entre lo que prometen los sistemas de pago y lo que realmente entregan. Andrew Jamison, CEO y Co-Fundador de Extend, conoce muy bien esa brecha. Su experiencia en finanzas, consultoría y pagos le dio una visión directa de cómo los procesos rotos ralentizan a las empresas.

El mundo de fintech ya no solo exige transacciones más rápidas. Exige transacciones más inteligentes. Las empresas necesitan herramientas que faciliten las operaciones diarias sin añadir complejidad oculta. Los pagos digitales ofrecen una gran oportunidad, pero construir el producto correcto requiere más que tecnología. Requiere enfoque, liderazgo claro y una comprensión profunda de las necesidades del cliente.

Andrew comparte lecciones prácticas de su trayectoria, explicando por qué construir confianza dentro de los equipos y mantenerse cerca de los clientes impulsa la verdadera innovación. También habla de cómo el enfoque—especialmente saber exactamente quién es tu cliente—puede marcar la diferencia entre avanzar rápido y perderse.

Disfruta de la entrevista completa.

1. ¿Qué te motivó a construir tu carrera en fintech y enfocarte en desarrollar soluciones de pagos digitales?

Siempre he sido un pensador práctico. Al inicio de mi carrera, vi la tecnología como una forma de entender mejor el funcionamiento interno de las empresas—lo que sucede detrás de escena en áreas como finanzas, compras y operaciones.

Esa curiosidad me llevó a un rol de consultoría funcional, donde tuve una visión privilegiada de las ineficiencias que ralentizan a los equipos y de las oportunidades para automatizar.
Mi inmersión en pagos vino durante mi tiempo en American Express.

Rápidamente me di cuenta de que las ineficiencias no estaban solo en el acto de pagar—estaban distribuidas a lo largo de todo el ciclo de vida, incluyendo la conciliación. Ahí fue cuando comprendí: los pagos son una palanca enorme, a menudo pasada por alto, para mejorar las operaciones, especialmente considerando la escala y complejidad de las transacciones B2B.

2. ¿Cómo ha ayudado tu experiencia en gestionar sistemas a gran escala a entender las necesidades y desafíos de la industria fintech?

Entender las necesidades del cliente es fundamental—pero igual de importante es saber cómo priorizarlas. Distinguir entre lo que es aplicable en general a todos los clientes y lo que es específico de una industria u organización. Esa claridad ayuda a tomar decisiones de producto más inteligentes y mantiene a los equipos enfocados en lo que generará mayor impacto.

También es clave para definir un producto mínimo viable real. Primero hay que abordar las necesidades compartidas y amplias antes de comprometerse con un camino más personalizado. A través de ese proceso, aprendes rápidamente el valor de los estándares—no como restricciones, sino como facilitadores de escala. Por supuesto, siempre hay que equilibrar entre avanzar rápido y construir algo escalable a largo plazo.

3. ¿Qué habilidades consideras esenciales para liderar equipos e impulsar la innovación en fintech?

La confianza es fundamental. Cuando construyes confianza dentro de un equipo, las personas dejan de ser solo colegas y se convierten en un colectivo alineado con un propósito común. La confianza también empodera a las personas. Fomenta la propiedad, que a su vez impulsa el rendimiento y el orgullo en el trabajo.

Pero la confianza por sí sola no basta.  También necesitas una estrella guía: el cliente. Los insights del cliente suelen ser la puerta a la innovación. Si estás abierto a recibir feedback y haces las preguntas correctas, tus clientes a menudo te mostrarán hacia dónde ir. Esa combinación de confianza, empoderamiento y pensamiento centrado en el cliente es lo que impulsa equipos de alto rendimiento y una innovación significativa.

4. ¿Cuáles crees que son los factores más importantes para lanzar y escalar con éxito soluciones fintech?

El enfoque y la claridad sobre tu base de clientes son absolutamente esenciales. Es muy difícil—si no imposible—ser todo para todos. Al concentrarte en tu perfil de cliente ideal, no solo entiendes mejor la oportunidad, sino que también agudizas tu capacidad para aprovecharla eficazmente.
Ese tipo de enfoque se traduce en velocidad. Cuando cada equipo funcional sabe exactamente para quién y por qué está construyendo, avanzas más rápido y con mayor cohesión.

5. ¿Cómo te mantienes al día con las últimas tendencias y aseguras que siempre estás innovando en fintech?

Mantenerse cerca de tu base de clientes es clave. Necesitas canales de comunicación abiertos para tener una visión clara de sus necesidades en evolución. Al mismo tiempo, es igual de importante seguir el ecosistema en general, ya sea con nuevas tecnologías, actores emergentes o posibles socios.
Encuentro conferencias fintech como Money20/20, Fintech Meetup y CPI increíblemente valiosas. Te dan una idea de hacia dónde se dirige la industria y ofrecen una perspectiva sobre tendencias y oportunidades emergentes.

6. ¿Qué consejo darías a profesionales que quieren construir una carrera sólida en fintech y pagos digitales?

Toma una visión a largo plazo y extiéndela aún más. Esta es una industria que recompensa la paciencia, la persistencia y el pensamiento a largo plazo.

Mantente bien conectado con los actores del ecosistema para poder reevaluar constantemente oportunidades y riesgos. Comunica tu visión y misión de manera constante; esas se convierten en los principios rectores que moldean tu plataforma y la cultura de tu equipo.
Y, finalmente, nunca pierdas de vista por qué empezaste. La cultura que imaginaste al principio importa. Mantente firme en eso, y te ayudará a navegar los altibajos inevitables.