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Por que a indústria de viagens do Reino Unido está a recorrer à Agentic AI para resolver as perturbações do verão

Business Wire

Seg, 23 de fevereiro de 2026 às 18:00 GMT+9 2 min de leitura

Colaboração entre Infobip e Virgin Atlantic demonstra que comunicação proativa com passageiros alivia congestionamentos nos aeroportos

LONDRES, 23 de fevereiro de 2026–(BUSINESS WIRE)–A indústria de viagens do Reino Unido enfrenta potencialmente mais uma temporada de caos nas viagens neste verão. Espera-se que o sistema de entrada e saída da UE aumente os atrasos na imigração, enquanto o setor ainda enfrenta escassez de pessoal pós-Brexit, ameaçando longas filas, voos atrasados ou cancelados e passageiros insatisfeitos. A plataforma global de comunicações em nuvem, Infobip, destaca que as marcas de viagens devem priorizar o envolvimento do cliente com IA Agentic para navegar nesta volatilidade e fornecer comunicações oportunas, melhorando a eficiência operacional e a experiência do passageiro.

Evitando o caos nas viagens com mensagens inteligentes

O envolvimento proativo alimentado por IA está se tornando uma barreira crítica contra o caos nas viagens. Ao fornecer informações automatizadas através de canais preferidos como WhatsApp e Serviços de Comunicação Enriquecida (RCS), as companhias aéreas podem preparar os passageiros para os controles aeroportuários com status ao vivo e lembretes logísticos.

Isto vai além de simples alertas. A IA Agentic resolve autonomamente questões complexas — como rastreamento de bagagem ou reemissão de voos — liberando a equipa de terra para gerir problemas no local. Ela transforma a jornada do cliente de estressante para livre de stress.

A Virgin Atlantic enriqueceu com sucesso as experiências dos passageiros no Aeroporto de Heathrow, em parceria com a Infobip. Ao implementar um chatbot no WhatsApp, aumentaram as taxas de check-in online em 11%. Reduzindo significativamente o congestionamento no aeroporto e fornecendo informações de voo em tempo real, garantindo que os passageiros estejam preparados antes de chegarem ao terminal.

Simon Langthorne, Chefe de CRM da Virgin Atlantic, comentou: “Capacitar os nossos hóspedes com notificações convenientes e em tempo real via WhatsApp não só melhora a jornada do cliente, mas também otimiza as operações do aeroporto.”

Impulsionando vendas e satisfação

Esta estratégia também contribui para o crescimento da receita. Ao envolver os clientes em canais de conversação, as marcas podem levar os passageiros do reconhecimento à reserva em uma única conversa.

“O setor de viagens está sob enorme pressão para oferecer experiências suaves, apesar dos obstáculos sistemáticos,” disse James Stokes, Chefe de Enterprise, Reino Unido e Nórdicos na Infobip, acrescentou: “Nosso trabalho com parceiros como a Virgin Atlantic prova que, ao combinar IA Agentic com mensagens enriquecidas, você não resolve apenas problemas, mas oferece um serviço de concierge personalizado. Isso reduz a carga de trabalho da equipa, aumenta a satisfação do cliente e desbloqueia novas oportunidades de receita durante os períodos de maior demanda.”

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Sobre a Infobip

A Infobip é uma plataforma global de comunicações em nuvem que permite às empresas criar experiências conectadas em todas as etapas da jornada do cliente, com IA como força motriz da inovação.

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