Tokyo metrosu, üretken AI'ı tanıttı ve müşteri hizmetleri verimliliğini artırdı
Japonya'daki en büyük toplu taşıma sistemi olan Tokyo Metrosu, 2024 Sonbaharında e-posta ve web sitesi aracılığıyla gelen yolcu sorularına yanıt vermek için yapay zeka (AI) teknolojisini devreye alacak. Bu adım, yolcuların kolaylığını artırmayı, müşteri hizmetleri personelinin yükünü hafifletmeyi ve genel müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlamaktadır. Tokyo Metrosu yılda yaklaşık 250.000 yolcu sorusu almakta olup bunların 150.000'i telefon ile, 100.000'i ise e-posta yoluyla gelmektedir. Ancak mevcut çevrimiçi sohbet robotları yılda sadece yaklaşık 12.000 soruyu işleyebilmekte ve çeşitlilik gösteren yolcu taleplerini karşılayamamakta, bir nevi "doğru noktayı bulamayan masör" olarak nitelendirilmektedir.
Bu sorunu çözmek için Tokyo metrosu, yapay zeka teknoloji şirketi Allganize Japan ile işbirliği yapmaya ve üretken AI teknolojisini tanıtmaya karar verdi. Bu teknoloji sayesinde, yeni sohbet botları şirket içi belgelerden ve resmi web sitesi bilgilerinden daha kesin cevaplar üretebilecek. Kayıp eşya işlemleri açısından, yolcular kayıp eşyanın özelliklerini konuşma şeklinde girebilecek ve sistem gerekli bilgileri bir seferde toplayarak tekrarlı iletişimi önleyebilecek. Tokyo metrosu doğruluk oranını %70 olarak belirledi ve yanıtlamadan önce müşteri hizmetleri personeli tarafından ön inceleme yaparak yanıtların güvenilirliğini sağlamayı hedefliyor.
Kaynak: Tokyo Metro Yeni sohbet robotu, şirket içi belgeler ve resmi web sitesi bilgilerinden daha doğru yanıtlar üretebilir.
Tayvan metro sistemi aktif olarak yapay zeka teknolojisini entegre etmektedir.
Tokyo metrosuna benzer şekilde, Tayvan'ın metro sistemi de hizmet kalitesini artırmak için AI teknolojisini aktif olarak kullanmaktadır. Taipei Metro Şirketi, Kasım 2022'de AI destekli akıllı müşteri hizmetini başlattı ve yakın zamanda 'Genel Olay Bildirimi' özelliğini ekledi. Yolcular, istasyonlarda veya trenlerde anında yardıma ihtiyaç duyduklarında, 'Taipei Metro Go' uygulaması, resmi web sitesi veya istasyonların QR kodu aracılığıyla AI destekli akıllı müşteri hizmetine girebilir ve metin yoluyla müşteri hizmetleri merkezine bilgi verebilir ve ilgili hizmetleri hızla alabilir.
Kaynak: Taipei Belediyesi Taipei Metrosu AI Akıllı Müşteri Hizmetleri
Aynı yılın Aralık ayında, Taoyuan Mass Rapid Transit Corporation, A20 Xingnan istasyonunda ilk otomatik hizmet istasyonunu kurdu, sanal anime kızı "Feifei" aracılığıyla sesli ve dokunmatik etkileşim sağladı. Yolcular, seyahat bilgilerini, merch noktalarını vb. sorgulayabilir, seyahatlerinin kolaylığını ve teknoloji hissini artırabilir.
Kaynak: Taoyuan Metro, Taoyuan Metro'nun sunduğu sanal anime kızı 'Feifei', sesli ve dokunmatik etkileşim sağlar.
Kaohsiung Metro Company, although it collaborated with Chunghwa Telecom and ADATA Technology in 2018 to launch the 'Kaohsiung Metro Cutie' smart robot service, with the names 'Jie Furui' and 'Jie Xika', which can provide diverse services such as station information, tourist attractions, etc. through voice conversations. However, it seems that the performance is not as expected.
Kaynak: Kaohsiung Metro Kaohsiung Metro Şirketi, 2018 yılında 'Kaohsiung Metro Moe Moe' akıllı robotunu piyasaya sürdü
AI teknolojisi akıllı ulaşımın gelişimine yardımcı oluyor
Müşteri hizmetleri endüstrisi dışında, Tayvan'ın metro sistemleri diğer alanlarda da yapay zeka teknolojisini kullanıyor. Kaohsiung Metro Şirketi, Wistron Technology ile işbirliği yaparak insansız hava araçları, yapay zeka ve 5G teknolojisini entegre ederek köprü ve tünel denetim verimliliği ve güvenliğini arttırıyor. Yapay zeka destekli otomatik devriyeleme özelliği sayesinde insansız hava aracı, günlük veya felaket sonrası devriye görevlerini tamamlayabiliyor ve insan işçiliğiyle birkaç saat süren işleri birkaç dakikaya indirerek denetim hassasiyetini artırıyor.
Yapay zeka teknolojisinin hızlı gelişimiyle, Tayvan ve Japonya'daki ulaşım şirketleri hizmet kalitesini ve işletme verimliliğini artırmak için aktif olarak uygulamaktadır. Tokyo metrosunun başarılı deneyimi Tayvan için bir referans örneği sağlamaktadır ve Tayvan'daki metro sistemleri de sürekli olarak AI teknolojisiyle birleşerek akıllı ulaşımı oluşturmakta ve yolculara daha iyi bir seyahat deneyimi sunmaktadır.
View Original
The content is for reference only, not a solicitation or offer. No investment, tax, or legal advice provided. See Disclaimer for more risks disclosure.
Tokyo metrosunda AI tarafından müşteri hizmetleri sorunları işleniyor, doğruluk oranı %70'e kadar yüksek, Tayvan'da da kullanılıyor mu?
Tokyo metrosu, üretken AI'ı tanıttı ve müşteri hizmetleri verimliliğini artırdı
Japonya'daki en büyük toplu taşıma sistemi olan Tokyo Metrosu, 2024 Sonbaharında e-posta ve web sitesi aracılığıyla gelen yolcu sorularına yanıt vermek için yapay zeka (AI) teknolojisini devreye alacak. Bu adım, yolcuların kolaylığını artırmayı, müşteri hizmetleri personelinin yükünü hafifletmeyi ve genel müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlamaktadır. Tokyo Metrosu yılda yaklaşık 250.000 yolcu sorusu almakta olup bunların 150.000'i telefon ile, 100.000'i ise e-posta yoluyla gelmektedir. Ancak mevcut çevrimiçi sohbet robotları yılda sadece yaklaşık 12.000 soruyu işleyebilmekte ve çeşitlilik gösteren yolcu taleplerini karşılayamamakta, bir nevi "doğru noktayı bulamayan masör" olarak nitelendirilmektedir.
Bu sorunu çözmek için Tokyo metrosu, yapay zeka teknoloji şirketi Allganize Japan ile işbirliği yapmaya ve üretken AI teknolojisini tanıtmaya karar verdi. Bu teknoloji sayesinde, yeni sohbet botları şirket içi belgelerden ve resmi web sitesi bilgilerinden daha kesin cevaplar üretebilecek. Kayıp eşya işlemleri açısından, yolcular kayıp eşyanın özelliklerini konuşma şeklinde girebilecek ve sistem gerekli bilgileri bir seferde toplayarak tekrarlı iletişimi önleyebilecek. Tokyo metrosu doğruluk oranını %70 olarak belirledi ve yanıtlamadan önce müşteri hizmetleri personeli tarafından ön inceleme yaparak yanıtların güvenilirliğini sağlamayı hedefliyor.
Kaynak: Tokyo Metro Yeni sohbet robotu, şirket içi belgeler ve resmi web sitesi bilgilerinden daha doğru yanıtlar üretebilir.
Tayvan metro sistemi aktif olarak yapay zeka teknolojisini entegre etmektedir.
Tokyo metrosuna benzer şekilde, Tayvan'ın metro sistemi de hizmet kalitesini artırmak için AI teknolojisini aktif olarak kullanmaktadır. Taipei Metro Şirketi, Kasım 2022'de AI destekli akıllı müşteri hizmetini başlattı ve yakın zamanda 'Genel Olay Bildirimi' özelliğini ekledi. Yolcular, istasyonlarda veya trenlerde anında yardıma ihtiyaç duyduklarında, 'Taipei Metro Go' uygulaması, resmi web sitesi veya istasyonların QR kodu aracılığıyla AI destekli akıllı müşteri hizmetine girebilir ve metin yoluyla müşteri hizmetleri merkezine bilgi verebilir ve ilgili hizmetleri hızla alabilir.
Kaynak: Taipei Belediyesi Taipei Metrosu AI Akıllı Müşteri Hizmetleri
Aynı yılın Aralık ayında, Taoyuan Mass Rapid Transit Corporation, A20 Xingnan istasyonunda ilk otomatik hizmet istasyonunu kurdu, sanal anime kızı "Feifei" aracılığıyla sesli ve dokunmatik etkileşim sağladı. Yolcular, seyahat bilgilerini, merch noktalarını vb. sorgulayabilir, seyahatlerinin kolaylığını ve teknoloji hissini artırabilir.
Kaynak: Taoyuan Metro, Taoyuan Metro'nun sunduğu sanal anime kızı 'Feifei', sesli ve dokunmatik etkileşim sağlar.
Kaohsiung Metro Company, although it collaborated with Chunghwa Telecom and ADATA Technology in 2018 to launch the 'Kaohsiung Metro Cutie' smart robot service, with the names 'Jie Furui' and 'Jie Xika', which can provide diverse services such as station information, tourist attractions, etc. through voice conversations. However, it seems that the performance is not as expected.
Kaynak: Kaohsiung Metro Kaohsiung Metro Şirketi, 2018 yılında 'Kaohsiung Metro Moe Moe' akıllı robotunu piyasaya sürdü
AI teknolojisi akıllı ulaşımın gelişimine yardımcı oluyor
Müşteri hizmetleri endüstrisi dışında, Tayvan'ın metro sistemleri diğer alanlarda da yapay zeka teknolojisini kullanıyor. Kaohsiung Metro Şirketi, Wistron Technology ile işbirliği yaparak insansız hava araçları, yapay zeka ve 5G teknolojisini entegre ederek köprü ve tünel denetim verimliliği ve güvenliğini arttırıyor. Yapay zeka destekli otomatik devriyeleme özelliği sayesinde insansız hava aracı, günlük veya felaket sonrası devriye görevlerini tamamlayabiliyor ve insan işçiliğiyle birkaç saat süren işleri birkaç dakikaya indirerek denetim hassasiyetini artırıyor.
Yapay zeka teknolojisinin hızlı gelişimiyle, Tayvan ve Japonya'daki ulaşım şirketleri hizmet kalitesini ve işletme verimliliğini artırmak için aktif olarak uygulamaktadır. Tokyo metrosunun başarılı deneyimi Tayvan için bir referans örneği sağlamaktadır ve Tayvan'daki metro sistemleri de sürekli olarak AI teknolojisiyle birleşerek akıllı ulaşımı oluşturmakta ve yolculara daha iyi bir seyahat deneyimi sunmaktadır.