Якщо ви не можете отримати код підтвердження, надісланий на ваш прив'язаний Google Authenticator, номер телефону або електронну пошту, це може вплинути на вашу здатність увійти в систему, зняти кошти або виконувати інші дії з рахунком. Щоб забезпечити безпеку вашого рахунку, ви можете подати заявку на відв'язування цих елементів безпеки за допомогою наступних методів.
1. Відв'язати через посилання скидання безпеки
Ви можете надіслати запит на розв'язання, натиснувши посилання для скидання безпеки нижче та заповнивши необхідну інформацію, як зазначено на сторінці: https://www.gate.com/security_reset
2. Запросіть ручну допомогу через квиток або електронну пошту
Якщо посилання для скидання безпеки не працює, будь ласка, надіслати запит або надіслати електронний лист на support@gate.com щоб надіслати запит на розв'язання.
2.1 Якщо загальні активи на вашому рахунку менші або рівні 500 USDT, будь ласка, надайте наступну інформацію при подачі вашого запиту або електронного листа:
- UID, ім'я користувача або зареєстрована електронна адреса
- Місто, в якому був зареєстрований рахунок
- Прив'язаний номер телефону та/або електронна пошта (якщо застосовно)
- Принаймні три криптовалюти, якими ви нещодавно торгували
- Дата та назва останнього виведеного токена
- Фотографія вас, що тримаєте як свій документ, так і рукописну записку. (формат JPG або PNG) Запис має містити:
- Ваш UID або ім'я користувача
- Мета запиту (наприклад, "Відв'язати Google Authenticator")
- Поточна дата
Прикладні референсні фотографії:
- Для відв'язки Google Authenticator:
- Для відв'язування номеру телефону:
- Для скасування зв'язку електронної пошти:
2.2 Якщо активи вашого рахунку перевищують 500 USDT
Будь ласка, надайте та сама інформація як зазначено вище. Проте, для пункту 6, ви повинні натомість подати відео записане вами. Відео повинно чітко показувати, як ви тримаєте обидва свої ID документ і а рукописна записка що включає ваш обліковий запис UID або ім'я користувача, те поточна дата, і мета запиту(наприклад, розв'язування номеру телефону). Відео повинно бути у форматі MP4 або MOV. Ви можете звернутися до зразкових зображень вище для отримання вказівок щодо форматування. Після подання нашою командою підтримки буде переглянуто відео і відповідно зв'язано.
Примітки:
- Будь ласка, переконайтеся, що ваше обличчя, дані посвідчення особи та рукописна записка чітко видимі, без перешкод або розмиття.
- Будь ласка, надішліть відповідний відео- або фотоформат в залежності від загальної суми активів на вашому рахунку.
- Після надсилання вашої електронної пошти ви отримаєте електронний лист-підтвердження з номером посилання на квиток, що підтверджує отримання вашого запиту.
- Команда підтримки перевірить інформацію та повідомить вас електронною поштою, як тільки процес розв'язування буде завершено.
- Для безпеки рахунку функції виведення коштів та P2P-продажу будуть тимчасово відключені на 24 години після зміни або розв'язування будь-якого елемента безпеки. Будь ласка, зверніться до підказок на екрані для отримання деталей.
