Dan Schulman's Perubahan Strategi yang Agresif Mendorong Verizon Menuai Pertumbuhan Pelanggan yang Kuat di Kuartal 4

Dan Schulman menjabat sebagai CEO Verizon pada Oktober 2024, mewarisi perusahaan yang telah kehilangan daya saing terhadap pesaing seperti T-Mobile. Kini, hanya beberapa bulan setelah menjabat, mantan pemimpin PayPal ini telah mengarahkan perubahan dramatis dalam jalur kinerja perusahaan. Pada kuartal keempat 2025, Verizon mengumumkan kenaikan pelanggan yang secara signifikan melebihi ekspektasi Wall Street, menandakan bahwa strategi pengurangan biaya dan transformasi operasional Schulman mulai menunjukkan hasil nyata.

Kepemimpinan Strategis di Bawah Schulman Menghasilkan Lonjakan Pelanggan yang Mengalahkan Pasar

Angka-angka menunjukkan cerita yang kuat tentang pemulihan momentum. Verizon mengungkapkan penambahan bersih 616.000 pelanggan ponsel pascabayar di kuartal keempat, jauh melampaui proyeksi analis FactSet sekitar 417.000. Kinerja ini merupakan pembalikan dramatis dari perjuangan tahun sebelumnya, ketika operator ini mengalami kerugian pelanggan selama tiga kuartal berturut-turut meskipun mendapatkan keuntungan selama musim liburan.

Langkah besar pertama Schulman adalah keputusan yang tegas dan kontroversial—pengurangan tenaga kerja besar-besaran yang dimulai pada November 2024, menandai pemangkasan jumlah karyawan terbesar Verizon hingga saat ini. PHK ini disertai dengan mandat untuk mengadopsi pendekatan operasional yang lebih gesit, memposisikan perusahaan untuk bersaing lebih agresif di lanskap telekomunikasi yang sangat kompetitif. Strategi ini tampaknya berhasil, karena perusahaan berhasil mengungguli pesaing selama kuartal yang sangat kompetitif ini, yang didominasi oleh kampanye akuisisi pelanggan yang agresif dari Verizon dan T-Mobile US.

Namun, masa awal Schulman diuji pada Januari ketika terjadi gangguan jaringan besar yang mengganggu layanan jutaan pelanggan—kemunduran signifikan yang berpotensi merusak momentum. Meski menghadapi tantangan operasional ini, jalur kinerja Verizon secara keseluruhan tetap kuat, menunjukkan bahwa fundamental bisnisnya tetap kokoh.

Kinerja Keuangan dan Pertumbuhan Pendapatan Meningkat Pesat

Hasil kuartal keempat perusahaan menunjukkan kekuatan yang luas. Total pendapatan mencapai $36,4 miliar, meningkat 2% dari tahun ke tahun dan melampaui ekspektasi analis. Divisi layanan nirkabel, yang menjadi mesin keuntungan utama Verizon, menghasilkan pendapatan sebesar $21 miliar selama kuartal tersebut.

Metode profitabilitas sedikit tertekan oleh biaya pesangon terkait pengurangan tenaga kerja baru-baru ini, tetapi laba per saham tetap mencapai 55 sen, atau $1,09 jika dikeluarkan item satu kali. Pada akhir kuartal, total koneksi ritel nirkabel Verizon meningkat menjadi 146,9 juta, menegaskan posisi dominan perusahaan di pasar.

Segmen broadband mulai muncul sebagai mesin pertumbuhan penting. Verizon mengamankan 372.000 pelanggan broadband bersih di kuartal keempat, mempercepat dorongan perusahaan ke internet rumah. Momentum ini secara signifikan didukung oleh penyelesaian akuisisi Frontier Communications senilai $9,6 miliar pada awal 2026. Kesepakatan ini memperluas jumlah koneksi broadband tetap dan nirkabel Verizon menjadi 16,3 juta, secara signifikan memperkuat kemampuannya untuk menawarkan layanan bundel mobile dan internet rumah—prioritas strategis di bawah kepemimpinan Schulman.

Selama kuartal yang sama, layanan fixed-wireless menyumbang 319.000 pelanggan bersih baru. Layanan ini menyediakan broadband ke rumah melalui menara seluler, menghilangkan kebutuhan infrastruktur kabel tradisional dan menjadi keunggulan kompetitif yang mengganggu di pasar yang kurang terlayani.

Target Pertumbuhan Ambisius Verizon Menunjukkan Kepercayaan terhadap Arah Baru

Memandang ke depan tahun 2026, tim Schulman telah memproyeksikan target ambisius yang mencerminkan kepercayaan terhadap transformasi operasional. Perusahaan berharap menambah antara 750.000 hingga satu juta pelanggan ponsel pascabayar bersih tahun ini—langkah besar dari kinerja terbaru. Pendapatan layanan nirkabel diperkirakan tetap stabil, sementara total pendapatan dari mobilitas dan broadband secara gabungan diperkirakan tumbuh 2% hingga 3%.

Rencana pengeluaran modal telah disesuaikan untuk mencerminkan pendekatan disiplin dari kepemimpinan baru. Verizon berencana menginvestasikan antara $16 miliar dan $16,5 miliar pada 2026, turun dari sekitar $17 miliar pada 2025. Pengurangan ini menandakan penekanan Schulman pada efisiensi operasional tanpa mengorbankan investasi infrastruktur yang diperlukan untuk mempertahankan keunggulan teknologi.

Alasan strategisnya jelas: akuisisi Frontier mempercepat peluncuran fiber Verizon dan memposisikan perusahaan untuk menawarkan layanan bundel yang sulit ditiru pesaing. Bersamaan dengan pengelolaan biaya yang disiplin dan tim penjualan yang diperbarui, Schulman tampaknya menjalankan rencana yang dirancang untuk mengembalikan dominasi Verizon di sektor telekomunikasi. Rekam jejaknya di PayPal—di mana dia mengembangkan bisnis dan menavigasi dinamika kompetitif yang kompleks—menunjukkan bahwa dia membawa pengalaman relevan untuk tantangan menghidupkan kembali raksasa telekomunikasi yang matang.