Phạm vi áp dụng
Hướng dẫn này áp dụng cho Gate Web
Trước khi bắt đầu: Đảm bảo bạn đã có một đơn hàng P2P đang hoạt động và đã thử liên hệ với đối tác giao dịch
Thời gian ước tính: 5 phút
Mục tiêu
Hướng dẫn này sẽ giúp bạn từng bước cách gửi và rút khiếu nại cho một đơn hàng P2P đang chờ xử lý trên Gate Web.
Các bước
Bước 1: Truy cập trang Khiếu nại
Trên trang đơn hàng P2P, nhấp vào [Có thắc mắc?] để bắt đầu quy trình khiếu nại.
Bước 2: Chọn phương thức giải quyết vấn đề
Chọn một trong các tùy chọn sau phù hợp với tình huống của bạn:
- [Liên hệ với đối tác]: Thử giải quyết vấn đề thông qua trao đổi trực tiếp
- [Báo cáo đối tác]: Sử dụng tùy chọn này nếu đối tác có hành vi gian lận
- [Tôi không muốn giao dịch với người này nữa]: Thêm đối tác vào danh sách chặn của bạn
- [Tôi gặp vấn đề khác]: Chọn tùy chọn này để gửi khiếu nại chính thức cần sự hỗ trợ từ nền tảng
Bước 3: Gửi khiếu nại của bạn
Tại trang khiếu nại, chọn lý do khiếu nại từ menu thả xuống. Tải lên các bằng chứng liên quan như ảnh chụp màn hình thanh toán và lịch sử trò chuyện. Nhấp vào [Gửi] để hoàn tất việc gửi khiếu nại.
Bước 4: Cung cấp bằng chứng cần thiết
Gửi các bằng chứng phù hợp dựa trên vai trò của bạn trong giao dịch:
| Bằng chứng yêu cầu | Dành cho Người mua / Người bán |
|---|---|
| Lịch sử giao dịch và xác minh video | Đảm bảo các thông tin sau được hiển thị rõ ràng: a. Bạn có thể đăng nhập thành công vào ứng dụng ngân hàng. Đăng nhập sinh trắc học được chấp nhận. Nếu sử dụng đăng nhập bằng mật khẩu, hãy bắt đầu xác minh video từ trang xác thực hai yếu tố. b. Chuyển đến trang tài khoản, hiển thị rõ họ tên đầy đủ và số tài khoản ngân hàng của bạn. c. Vào trang lịch sử giao dịch. d. Hiển thị số tiền giao dịch, tên người nhận/người gửi và ngày giờ thanh toán. |
| Sao kê ngân hàng chính thức | Đảm bảo sao kê ngân hàng do ngân hàng cấp cho giao dịch liên quan hiển thị rõ các thông tin sau và gửi dưới dạng PDF: a. Tên tài khoản của bạn b. Số tài khoản của bạn c. Chi tiết giao dịch d. Thông tin tài khoản đối tác e. Số tiền giao dịch |
Bước 5: Rút khiếu nại (nếu cần)
Nếu bạn cần rút khiếu nại, tìm nút [Rút khiếu nại] ở góc dưới bên phải trang chi tiết đơn hàng. Nhấp vào nút này và xác nhận hành động trong cửa sổ bật lên để hoàn tất việc rút khiếu nại.
Lưu ý
- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng P2P sẽ tham gia vào cuộc trò chuyện đơn hàng trong thời gian ước tính và xử lý khiếu nại theo thứ tự thời gian gửi.
- Gate không chịu trách nhiệm cho các tổn thất tài sản do người dùng không thực hiện các hành động cần thiết trong thời gian quy định.
- Gate không chịu trách nhiệm cho các tổn thất tài sản phát sinh từ các giao dịch riêng lẻ được thực hiện ngoài nền tảng P2P của Gate.
- Mọi giao dịch P2P phải được thực hiện thông qua nền tảng giao dịch P2P chính thức của Gate.
- Tính năng sản phẩm, giao diện, quy tắc và cấu trúc phí có thể được cập nhật bất cứ lúc nào.
Câu hỏi thường gặp
Q1: Khi nào tôi nên gửi khiếu nại thay vì liên hệ trực tiếp với đối tác?
A: Bạn nên gửi khiếu nại khi đã trao đổi trực tiếp nhưng không giải quyết được vấn đề, hoặc khi đối tác không phản hồi tin nhắn của bạn.
Q2: Tôi cần cung cấp những bằng chứng gì để hỗ trợ khiếu nại?
A: Hãy cung cấp lịch sử giao dịch kèm xác minh video thể hiện bạn đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng, thông tin tài khoản và chi tiết giao dịch. Sao kê ngân hàng chính thức dưới dạng PDF cũng được chấp nhận và cần hiển thị rõ thông tin tài khoản, chi tiết giao dịch và thông tin đối tác.
Q3: Tôi có thể hủy khiếu nại sau khi đã gửi không?
A: Có, bạn có thể rút khiếu nại trước khi đội ngũ hỗ trợ khách hàng bắt đầu xử lý bằng cách nhấp vào nút [Rút khiếu nại] trên trang chi tiết đơn hàng và xác nhận quyết định của mình.
Q4: Mất bao lâu để bộ phận hỗ trợ khách hàng xem xét khiếu nại của tôi?
A: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng P2P xử lý khiếu nại theo thứ tự thời gian gửi. Họ sẽ tham gia vào cuộc trò chuyện đơn hàng của bạn trong thời gian ước tính và hỗ trợ dựa trên thứ tự trong hàng đợi.
Nội dung được cung cấp ở đây chỉ mang tính chất tham khảo và cung cấp kiến thức, không cấu thành bất kỳ lời khuyên tài chính, đầu tư, giao dịch hoặc pháp lý nào, cũng như không phải là lời đề nghị hoặc lời mời mua hoặc bán bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào. Gate không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của thông tin được cung cấp ở đây. Các tính năng sản phẩm, giao diện, quy tắc và cấu trúc phí có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh bất cứ lúc nào. Vui lòng tham khảo các thông báo mới nhất và thông tin thực tế được hiển thị trên nền tảng Gate để biết chi tiết chính xác nhất.
Đầu tư vào tài sản kỹ thuật số tiềm ẩn rủi ro đáng kể và giá cả có thể biến động mạnh. Bạn có thể mất toàn bộ số tiền đầu tư. Vui lòng đưa ra quyết định thận trọng dựa trên tình hình tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của riêng bạn sau khi hiểu đầy đủ các rủi ro liên quan. Nếu cần, bạn nên tham khảo ý kiến của cố vấn tài chính hoặc pháp lý chuyên nghiệp độc lập.
Để biết thêm thông tin về các rủi ro tiềm ẩn, vui lòng tham khảo Tuyên bố về Rủi ro và Thỏa thuận Người dùng của Gate.
