Sau khi bạn bắt đầu rút tiền trên Gate, hệ thống có thể xem xét yêu cầu dựa trên các chính sách bảo mật. Nếu trạng thái rút tiền hiển thị "Đang xác minh" hoặc "Nhận diện khuôn mặt", vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới.
1. Giới thiệu về trạng thái "Đang xác minh"
Nếu trạng thái rút tiền của bạn là "Đang xác minh", trước tiên hãy xác nhận tài khoản của bạn đã hoàn thành Xác minh danh tính chưa:
- Nhấp vào "Trạng thái xác minh" hoặc đăng nhập vào ứng dụng Gate và vào [Trung tâm người dùng] – [Xác minh danh tính] để kiểm tra trạng thái xác minh của bạn.
Nếu xác minh danh tính chưa hoàn tất, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để gửi các tài liệu cần thiết. Để biết các bước chi tiết, vui lòng tham khảo hướng dẫn. - Nếu việc xác minh đã hoàn tất nhưng trạng thái chưa được cập nhật, vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH hoặc gửi ticket** và cung cấp ảnh cầm tay, như mô tả bên dưới.
- Yêu cầu ảnh cầm tay:
Bạn phải giữ cả giấy tờ tùy thân và ghi chú viết tay trong cùng một bức ảnh. Ghi chú phải bao gồm:
UID/tên người dùng của bạn, ID lệnh rút tiền, mục đích của yêu cầu (ví dụ: "xác minh rút tiền") và ngày hiện tại.
Đảm bảo khuôn mặt, chi tiết ID và ghi chú viết tay của bạn có thể nhìn thấy rõ ràng mà không bị che khuất. Bạn có thể tham khảo hình ảnh ví dụ dưới đây:
2. Giới thiệu về trạng thái "Nhận diện khuôn mặt"
Nếu trạng thái rút tiền hiển thị "Nhận diện khuôn mặt", hệ thống yêu cầu bạn hoàn thành xác minh khuôn mặt.
- Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn thành quá trình nhận diện khuôn mặt.
- Sau khi xác minh thành công, hệ thống sẽ đánh giá lại và cập nhật trạng thái rút tiền của bạn.
Nếu trạng thái không cập nhật hoặc nếu nhận diện khuôn mặt không thành công, vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH hoặc gửi ticket và cung cấp **ảnh cầm tay** để được hỗ trợ.
- **Yêu cầu ảnh cầm tay:**
Cầm cả giấy tờ tùy thân của bạn và một ghi chú viết tay. Ghi chú phải bao gồm:
**UID/Tên người dùng Gate của bạn, ID lệnh rút tiền, mục đích của yêu cầu (ví dụ: "xác minh rút tiền")** và **ngày hiện tại (DD-MM-YYYY)**.
Chụp ảnh mặt trước rõ ràng hiển thị khuôn mặt, thông tin ID và ghi chú của bạn. Đảm bảo tất cả các chi tiết được hiển thị đầy đủ. Bạn có thể tham khảo hình ảnh ví dụ dưới đây:
Lưu ý:
- Để biết các bước chi tiết liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy tham khảo Cách liên hệ với bộ phận CSKH của Gate: Hướng dẫn đầy đủ.
- Nếu bạn cần hủy rút tiền do lựa chọn địa chỉ/mạng không chính xác trong khi ở trạng thái "Nhận diện khuôn mặt", vui lòng không tiến hành xác minh khuôn mặt. Liên hệ với bộ phận CSKH ngay lập tức và giải thích lý do hủy bỏ.
- Nếu xác minh danh tính hoặc nhận diện khuôn mặt không thành công hoặc không hiển thị phản hồi, chúng tôi khuyên bạn nên cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất hoặc chuyển sang thiết bị khác để hoàn tất quá trình.
- Nếu bạn đang sử dụng phiên bản web, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển sang ứng dụng di động hoặc máy tính để bàn (có camera hoạt động) để hoàn tất quá trình nhận diện khuôn mặt.
- Không gửi lại yêu cầu rút tiền trong khi đang ở trạng thái "Đang xác minh".
