Jamie Dimon nói AI sẽ tác động đến gần như mọi chức năng tại JPMorgan

• Jamie Dimon cho biết AI sẽ ảnh hưởng đến gần như mọi chức năng, ứng dụng và quy trình tại JPMorgan Chase.
• Trong bức thư thường niên gửi cổ đông, CEO cho biết việc áp dụng AI có khả năng sẽ diễn ra nhanh hơn so với các bước chuyển công nghệ trước đó như điện lực và internet.

Jamie Dimon thường không nói quá đà trong các bức thư thường niên của mình, và đó là một phần lý do khiến những bình luận mới nhất của ông về trí tuệ nhân tạo trở nên nổi bật. Trong bức thư báo cáo thường niên năm 2025 của JPMorgan Chase, được công bố vào ngày 6 tháng 4, Dimon cho biết AI sẽ định hình lại ngân hàng trên diện rộng, vươn tới “gần như mọi chức năng, ứng dụng và quy trình” trong toàn công ty. Ông cũng nói rằng tốc độ áp dụng nhiều khả năng sẽ nhanh hơn so với các chuyển đổi công nghệ trước đó, bao gồm điện lực và internet—cả hai đều mất nhiều thập kỷ để lan tỏa khắp nền kinh tế. Dimon đặt AI vào trung tâm hoạt động ngân hàng Thông điệp từ ngân hàng lớn nhất của Mỹ khá thẳng thắn. AI không còn được coi là một dự án phụ hay một thí nghiệm hướng tới tương lai. Dimon mô tả đó là thứ sẽ tác động đến các dịch vụ hướng tới khách hàng, quy trình vận hành nội bộ, kiểm soát, hoạt động ra quyết định và các công cụ dành cho nhân viên trong toàn thể tổ chức. Về lâu dài, ông viết, nó sẽ mang lại “tác động tích cực rất lớn” đối với năng suất. Cách diễn đạt này quan trọng vì các ngân hàng lớn thường di chuyển thận trọng khi mô tả thay đổi vận hành. Khi JPMorgan nói công khai như vậy về việc AI len lỏi vào gần như mọi ngóc ngách của hoạt động kinh doanh, điều đó cho thấy việc triển khai đang đi ra khỏi các giai đoạn thử nghiệm chọn lọc và tiến vào các hệ thống cốt lõi. Nhanh hơn các bước chuyển công nghệ trước đây, kèm theo sự gián đoạn So sánh của Dimon với điện lực và internet là đáng chú ý, dù giọng điệu có phần hơi bất an. Ông thừa nhận quy mô của sự thay đổi, đồng thời cũng lưu ý rằng nó có thể đến nhanh như thế nào. Sự kết hợp này thường khiến đồng thời nảy sinh hai câu hỏi. Năng suất sẽ tăng lên ở đâu trước tiên, và những công việc nào sẽ bị thay đổi hoặc biến mất trong quá trình đó. Hiện tại, JPMorgan rõ ràng đang định vị AI như vừa là công cụ nâng hiệu quả, vừa là thay đổi mang tính cấu trúc đối với hoạt động kinh doanh. Đó là một thông điệp mạnh hơn so với cách nói thông thường của doanh nghiệp về tự động hóa. Nó cho thấy ngân hàng xem AI ít như phần mềm được “lớp phủ” lên công việc hiện có, và nhiều hơn như thứ sẽ dần dần viết lại cách mà phần lớn công việc đó được thực hiện.