Cách Home Depot Tận dụng Đổi mới Số để Thúc đẩy Tăng trưởng Bán lẻ

The Home Depot, Inc. (HD) đang củng cố vị thế cạnh tranh của mình thông qua quá trình chuyển đổi số nhanh hơn, mang lại những kết quả ấn tượng báo hiệu một sự thay đổi căn bản trong cách hoạt động của gã khổng lồ bán lẻ này. Các chỉ số hiệu suất mới nhất của công ty nhấn mạnh sự chuyển hướng chiến lược này.

Đà số mạnh mẽ định hình lại hoạt động bán lẻ

Doanh số trực tuyến so sánh trong quý III năm tài chính 2025 tăng khoảng 11% so với cùng kỳ năm trước, một mức tăng đáng kể so với mức tăng 12% của quý trước đó. Sự bùng nổ số này đã vượt xa tốc độ tăng trưởng doanh số so sánh tổng thể của công ty chỉ 0,2%, làm nổi bật đóng góp không cân xứng của các kênh thương mại điện tử vào hiệu suất doanh thu tổng thể.

Ban lãnh đạo ghi nhận đà phát triển ấn tượng này là kết quả của chiến lược kết hợp trải nghiệm số liền mạch với hoạt động cửa hàng vật lý hiệu quả cao. Thay vì xem trực tuyến và ngoại tuyến là các kênh riêng biệt, HD đã xây dựng một mô hình tích hợp tận dụng điểm mạnh của cả hai. Cách tiếp cận đa kênh này đã chứng minh hiệu quả đặc biệt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Hoàn thiện dịch vụ trở thành lợi thế cạnh tranh

Động lực chính đằng sau sự tăng tốc số này nằm ở khả năng hoàn thiện dịch vụ được cải thiện đáng kể. Tốc độ giao hàng và vận chuyển nhanh hơn đã trở thành yếu tố phân biệt quan trọng, khi khách hàng ngày càng đánh giá cao sự tiện lợi và độ tin cậy mà các dịch vụ này mang lại.

Ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đã rõ ràng và đáng kể. Bằng cách kết hợp dịch vụ dựa trên cửa hàng với mạng lưới trung tâm phân phối tinh vi, HD đã nâng điểm hài lòng của khách hàng lên hơn 400 điểm cơ bản—một thành tựu đáng chú ý thể hiện mối liên hệ trực tiếp giữa xuất sắc vận hành và lòng trung thành của khách hàng. Chỉ số này một mình xác nhận niềm tin của ban lãnh đạo rằng việc loại bỏ ma sát khỏi trải nghiệm mua sắm trực tuyến sẽ dẫn đến sự gắn kết mạnh mẽ hơn và giá trị giao dịch cao hơn.

Công nghệ định hình lại phân khúc chuyên nghiệp

Khoản đầu tư số của Home Depot mở rộng ra ngoài nhóm khách hàng mua sắm thông thường sang phân khúc chuyên nghiệp sinh lợi—nhà thầu, nhà xây dựng và các khách hàng chuyên nghiệp khác. Nhóm khách hàng này đại diện cho cơ hội giá trị cao, và công ty đã phát triển các công cụ số chuyên biệt để phục vụ nhu cầu đặc thù của họ.

Các giải pháp công nghệ mới bao gồm một công cụ lập kế hoạch dự án tiên tiến và ứng dụng lấy mẫu bản vẽ dựa trên AI. Những giải pháp này biến các quy trình thủ công, tốn thời gian truyền thống thành các quy trình số nhanh chóng. Các chuyên gia giờ đây có thể tạo danh sách vật liệu chính xác và nhận ước tính chi phí chính xác trong thời gian chưa từng có, từ đó nâng cao hiệu quả vận hành một cách căn bản.

Bằng cách đặt các khả năng số này vào trung tâm nền tảng của mình, HD tạo ra một hệ sinh thái toàn diện khuyến khích các chuyên gia hợp nhất hoạt động mua sắm và lập kế hoạch trong một địa điểm duy nhất. Điều này làm sâu sắc mối quan hệ khách hàng đồng thời tạo ra các giao dịch trung bình cao hơn.

Điểm rút ra chiến lược

Thông qua sự hội tụ của hạ tầng logistics và khả năng số, The Home Depot đã xây dựng một nền tảng ảo có khả năng chiếm lĩnh thị phần đáng kể trong những năm tới. Sự kết hợp giữa các cải thiện rõ ràng về sự hài lòng của khách hàng, tốc độ tăng trưởng trực tuyến ngày càng nhanh và mở rộng các công cụ dành cho chuyên gia cho thấy quá trình chuyển đổi số này không chỉ là bước tiến nhỏ—nó là một sự điều chỉnh căn bản vị trí cạnh tranh của công ty trong lĩnh vực bán lẻ. Các chỉ số cho thấy động cơ số này sẽ ngày càng trở nên trung tâm trong việc tạo ra giá trị dài hạn.