人工智能如何改变金融准入：根据Capital One的全部内容

Capital One 的普雷姆·纳塔拉詹（Prem Natarajan）在 HumanX 舞台访谈中解释了生成式 AI 如何在获取金融方面改变他们银行客户的生活。

Capital One 是美国规模最大、声誉最为显赫的商业银行之一，拥有 7,000 多台自动取款机和 750 家分支机构。

纳塔拉詹解释说：“这无疑仍处于早期阶段，大家都在从中学习；但 Capital One 已经使用的 AI 代理（AI agents）的首个应用是用于客户支持，称为‘聊天礼宾员（chat concierge）’，看起来已将客户回复的效果提升了 93%。”

Capital One 也在销售管理中使用 AI 代理，使合同成交量提升了 55%。这些提升百分比是与此前使用的解决方案相比给出的。

Capital One 有一个沙盒，用于测试 AI 解决方案，而且其中许多方案在公开之前显然都会经过测试并被舍弃。

用于预防欺诈的 AI

AI 也在帮助预防欺诈，例如，当信用卡在读卡器上被刷过时。

“在打击金融行业诈骗方面，一个重要的前进步骤是，当过渡到通过学习过去数据的方式来使用机器学习之后，更新会在几天内到达，而不是几个月。而且这是一种高度可扩展的机制。”

AI 与监管

监管机构有很多，每家银行都会不断与它们会面，讨论正在做的事情以及未来计划。与监管方建立顺畅且透明的沟通很重要，但由于机器学习是 Capital One 多年来一直在做的工作，他们已经设法预判了这些机构的请求。

纳塔拉詹解释说：“凭借我们与监管方沟通并预判其请求的能力，我们能够稳步取得进展。”