เมื่อวันที่ 1 เมษายน 2026 แจ็ก ดอร์ซีย์ ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานของ Block ได้วางวิสัยทัศน์ในการปรับโครงสร้างบริษัทต่าง ๆ รอบเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ โดยโต้แย้งว่า AI สามารถทดแทนหน้าที่ด้านการประสานงานที่โดยธรรมเนียมถูกทำโดยชั้นผู้บริหารระดับกลาง ซึ่งคอยส่งต่อข้อมูลผ่านโครงสร้างลำดับชั้นขององค์กร
ข้อเสนอดังกล่าว ซึ่งมีรายละเอียดอยู่ในบล็อกโพสต์ที่เขียนร่วมกับรอเอลอฟ บอทา หุ้นส่วนของ Sequoia Capital มองภาพว่าบริษัทต่าง ๆ จะถูกจัดเป็น “หน่วยปัญญา” แทนที่จะเป็นลำดับชั้น โดยพนักงานถูกแบ่งออกเป็นสามบทบาท และระบบขับเคลื่อนด้วย AI จัดการการไหลของข้อมูล ซึ่งในอดีตเคยต้องพึ่งชั้นผู้จัดการที่เป็นมนุษย์
Block เสนอโครงสร้างสามบทบาท แทนชั้นการจัดการแบบดั้งเดิม
แบบจำลองของดอร์ซีย์ตัดตำแหน่งผู้บริหารระดับกลางที่เป็นแบบถาวรออก โดยให้เหลือเพียงสามบทบาทของพนักงาน ผู้ร่วมปฏิบัติงานรายบุคคล (ICs) สร้างและปฏิบัติการความสามารถ โมเดลโลก ชั้นหน่วยปัญญา และส่วนต่อประสาน โดยระบบ AI จะให้ข้อมูลเชิงบริบทที่ผู้จัดการเคยเป็นผู้จัดหาโดยตรง บุคคลผู้รับผิดชอบโดยตรง (DRIs) เป็นเจ้าของปัญหาข้ามสายงานเฉพาะด้านหรือผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในช่วงเวลาที่กำหนด และมีอำนาจดึงทรัพยากรจากทีมความสามารถตามความจำเป็น ผู้เล่น-โค้ชผสานการสร้างผลิตภัณฑ์เข้ากับการพัฒนาคน โดยเข้ามาแทนผู้จัดการแบบดั้งเดิมซึ่งหน้าที่หลักคือการส่งต่อข้อมูล
แบบจำลองนี้มีเป้าหมายเพื่อจัดการกับสิ่งที่ดอร์ซีย์อธิบายว่าเป็นข้อจำกัดพื้นฐานของการออกแบบองค์กร: การประสานงานเชิงลำดับชั้นต้องอาศัยชั้นของคำสั่งที่ทำให้การไหลของข้อมูลช้าลง บริษัทให้เหตุผลว่า ขณะนี้ AI สามารถทำหน้าที่ด้านการประสานงานที่เคยต้องใช้ผู้จัดการมนุษย์ได้ นับตั้งแต่กองทัพโรมันได้จัดตั้งโครงสร้างแบบลำดับชั้นเมื่อสองพันปีก่อน
ข้อเสนอนี้สืบต่อจากประกาศของ Block ในเดือนกุมภาพันธ์ 2026 ที่บริษัทกำลังตัดพนักงานประมาณ 4,000 คน คิดเป็นราว 40% ของกำลังแรงงาน ดอร์ซีย์กล่าวในเวลานั้นว่าเขาเชื่อว่าบริษัทส่วนใหญ่จะมาถึงข้อสรุปที่คล้ายกันภายในปีถัดไป และทำการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างที่เทียบเคียงกันได้ พร้อมระบุถึงความต้องการที่จะขยับตัวเชิงรุกมากกว่ารอให้เกิดเหตุการณ์
โมเดลโลกของบริษัท และสัญญาณจากลูกค้าสร้างรากฐานให้การประสานงานด้วย AI
แนวทางของ Block อาศัยองค์ประกอบพื้นฐานสองอย่างตามที่บริษัทอธิบาย: โมเดลโลกของบริษัทที่คงสภาพภาพรวมการดำเนินงานให้เป็นปัจจุบันอย่างต่อเนื่อง และสัญญาณจากลูกค้าที่ได้จากข้อมูลธุรกรรม ดอร์ซีย์โต้แย้งว่า Block อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใคร เพราะสภาพแวดล้อมการทำงานแบบเน้นระยะไกล (remote-first) ของบริษัทสร้าง “สิ่งประดิษฐ์” ที่เครื่องอ่านได้ของการตัดสินใจ การสนทนา โค้ด และการออกแบบ ซึ่งสามารถป้อนให้กับโมเดลโลกของบริษัทได้
สัญญาณจากลูกค้ามาจากข้อมูลธุรกรรมแบบสองด้านของ Block ผ่าน Cash App และ Square ดอร์ซีย์อธิบายเงินว่าเป็นสัญญาณที่ซื่อสัตย์ที่สุดในโลก โดยชี้ว่า ธุรกรรมทุกครั้งคือข้อเท็จจริงเกี่ยวกับชีวิตการเงินของบุคคลนั้น ๆ บริษัทเห็นทั้งสองด้านของธุรกรรมนับล้านรายการทุกวัน จึงสร้างสิ่งที่บริษัทเรียกว่า “economic graph (กราฟเศรษฐกิจ)” ซึ่งทวีความเข้มข้นขึ้นตามเวลา ขณะที่ธุรกรรมมากขึ้นสร้างสัญญาณที่มีรายละเอียดและคุณค่ามากขึ้น
ชั้นหน่วยปัญญาจะประกอบความสามารถเป็นโซลูชันสำหรับลูกค้าเฉพาะราย ณ ช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจง โดยส่งมอบให้แบบเชิงรุก ดอร์ซีย์บรรยายถึงสถานการณ์ที่ระบบตรวจพบกระแสเงินสดของร้านอาหารที่เริ่มตึงตัวก่อนที่จะถึงช่วงขาลงตามฤดูกาล จากนั้นประกอบเงินกู้ระยะสั้นจากความสามารถด้านการให้กู้ ปรับตารางการชำระคืน และนำเสนอให้กับผู้ประกอบการก่อนที่พวกเขาจะเริ่มมองหาเงินทุน
บริบททางประวัติศาสตร์ และการถกเถียงในอุตสาหกรรมเกี่ยวกับการปรับโครงสร้างด้วย AI
ข้อเสนอดังกล่าววางตำแหน่งองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นวิวัฒนาการครั้งถัดไปของการออกแบบองค์กร โดยต่อจากโครงสร้างลำดับชั้นที่พัฒนาขึ้นโดยกองทัพโรมัน กองบัญชาการทหารเยอรมันปรัสเซียน (Prussian General Staff) รถไฟของอเมริกา และองค์กรแบบเมทริกซ์ที่ได้รับความนิยมในยุคหลังสงครามโดย McKinsey สำนักข่าวระบุว่า บริษัทเทคโนโลยีอย่าง Spotify, Zappos และ Valve ได้ทดลองหาทางเลือกแทนลำดับชั้นแบบดั้งเดิม แต่เมื่อขยายขนาดขึ้น พวกเขาก็กลับไปใช้โครงสร้างแบบเดิม
ข้อเสนอนี้จุดประกายการถกเถียงว่าปัญญาประดิษฐ์กำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงเชิงองค์กรอย่างแท้จริง หรือเป็นเพียงข้ออ้างเพื่อรองรับการลดต้นทุน นักวิจารณ์เตือนถึง “AI washing” โดยที่บริษัทนำการลดจำนวนแรงงานมาเล่าใหม่ให้เป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ การปลดพนักงานของ Block ในเดือนกุมภาพันธ์ลดตำแหน่งลงประมาณ 4,000 ตำแหน่ง ซึ่งบริษัทอธิบายว่าเป็นการวางเดิมพันว่าการเปลี่ยนแปลงของ AI จะทำให้อนาคตของงานเปลี่ยนไป
ดอร์ซีย์ยอมรับว่า Block อยู่ในระยะเริ่มต้นของการเปลี่ยนผ่าน และส่วนต่าง ๆ ของกระบวนการอาจพังทลายก่อนที่จะทำงานได้จริง เขาโต้แย้งว่า บริษัทที่ไม่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและเพิ่มพูนขึ้นเรื่อย ๆ เกี่ยวกับการดำเนินงานของตน จะพบว่า AI ให้ได้แค่การปรับให้เหมาะสมด้านต้นทุนเท่านั้น ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง
FAQ
Block เสนอโครงสร้างองค์กรแบบใด?
Block เสนอให้แทนที่การบริหารจัดการแบบลำดับชั้นดั้งเดิมด้วยโมเดลที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยที่พนักงานจะเติมเต็มสามบทบาท ได้แก่ ผู้ร่วมปฏิบัติงานรายบุคคลที่สร้างและปฏิบัติการระบบ ผู้ที่รับผิดชอบโดยตรงซึ่งเป็นเจ้าของปัญหาเฉพาะด้าน และผู้เล่น-โค้ชที่ผสานการสร้างเข้ากับการพัฒนาคน ชั้นหน่วยปัญญาจะจัดการการประสานงานและการไหลของข้อมูล ซึ่งก่อนหน้านี้ต้องอาศัยชั้นของผู้บริหารระดับกลาง
ทำไม Block ถึงเชื่อว่าตนเองอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมสำหรับการเปลี่ยนผ่านนี้?
Block โต้แย้งว่าวัฒนธรรมการทำงานแบบเน้นระยะไกล (remote-first) ของบริษัทสร้าง “สิ่งประดิษฐ์” ที่เครื่องอ่านได้ซึ่งสามารถป้อนให้กับโมเดลโลกของบริษัทได้ ขณะที่ข้อมูลธุรกรรมแบบสองด้านจาก Cash App และ Square จะให้สิ่งที่ดอร์ซีย์เรียกว่า “economic graph (กราฟเศรษฐกิจ)”—สัญญาณที่ซื่อสัตย์และเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพฤติกรรมทางการเงินของลูกค้าที่ทวีความเข้มข้นขึ้นตามเวลา
ปฏิกิริยาต่อการปรับโครงสร้างองค์กรของ Block เป็นอย่างไร?
การปลดพนักงานของ Block ในเดือนกุมภาพันธ์ จำนวนประมาณ 4,000 คน และโมเดลองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เสนอขึ้นมานั้น ได้จุดประกายการถกเถียงว่า AI กำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างจริงหรือเป็นเพียงข้ออ้างเพื่อรองรับการลดต้นทุน นักวิจารณ์ได้ยกความกังวลเกี่ยวกับ “AI washing” ขณะที่ดอร์ซีย์ได้ระบุว่าบริษัทส่วนใหญ่จะมาถึงข้อสรุปที่คล้ายกันภายในปีถัดไป
